您满意吗?——实达迪美服务万里行第五季“笃行”全国启动

发布时间:2021-03-30浏览次数:53

“积土可以成山、积水可以成海”,实达迪美“服务万里行”自启动以来,从“倾听”、“深耕”走入“匠心·十年”,再至“臻善”,一年年不断地传承与升华,从量变到质变,历经时间磨砺在岁月的年轮中沉淀,成为实达迪美做细做实客户服务工作的独特标志。乘三月春风,2021年实达迪美服务万里行第五季“笃行”开启,“笃行”意为:切实的执行,笃行致远,砥砺前行。乐于担当、倾情奉献,稳中求进,提供全方位的服务,这也是实达迪美始终努力的方向和不断前行的动力。

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2020,新冠疫情冲击下这不平凡的一年,实达迪美不退反进,通过应用国密算法、云计算、图像AI技术重新构建全流程质量控制体系,不断加强技术研发,促进软件系统的升级迭代和团队人才结构的优化认真落实“严、细、实”的工作作风,持续为保险客户提供准确、快捷、安全、高效的产品与服务。

一直以来,实达迪美都十分重视客户对产品与服务的满意度,希望通过持续的服务调查得到客户最真实的评价与反馈。实达迪美服务万里行第五季“笃行”的调查内容比往年更丰富,调查项目更仔细。本次调查不仅设有员工素质、保单质量、生产时效、安全管理等BPO服务评价,同时还对生产监控、交付平台等ITO系统服务质量进行调查,期望从尽可能全面的问题设定中,了解客户对我们产品与服务的满意度和改进建议。

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以需为纲,就是要通过调查倾听客户需求的心声,把问卷调查所得的“客户关注焦点与意见反馈”作为下一步工作开展的参考依据和支撑。实达迪美将通过对问卷调查结果的全面梳理以及分析,把客户想要了解及客户反馈的问题进追踪,摸清客户最关心、最影响客户满意度的突出产品/服务问题,深入开展质量提升行动,加强质量管理创新,提升质量水平。

万里行,行万里,一步一个脚印不仅需要创新也要传承,2021年,实达迪美服务万里行将继续倾听客户反馈,在创新中擦亮初心,在传承中务实笃行,千锤百炼,精细管理,为客户创造更加良好的服务体验。






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